Gdy potrzebujesz wsparcia

Szukasz kontaktu z Fanobet Casino

Zespół Fanobet Casino odbiera przez całą dobę na czacie, telefonicznie i mailowo, więc pomoc przychodzi zwykle w kilka minut.

Napisz do nas Pierwszy raz za darmo

Wypłacono dziś

897 182 zł

5 185 Graczy online

Licencja MGAMGA/B2C/514/2017 – Malta Gaming Authority od 2017

Błyskawiczne przelewy18M zł tygodniowo – średnia wypłata w 12 minut

Szyfrowanie 256-bit256-bit TLS – dane chronione na poziomie bankowym

Rozmowa bez kolejki

Fanobet Casino daje trzy sposoby na kontakt

Przydaje się w chwili, gdy sprawa nie może czekać albo chcesz mieć potwierdzenie na piśmie.

Rozmowa w kilka minut

Najszybsza droga przy pilnej sprawie z kontem lub płatnością; konsultant odpowiada zwykle w 3 minuty, przez całą dobę, także wieczorem i w weekend.

Rozpocznij czat

Masz pytanie na piśmie?

Dobry wybór, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i mieć ślad korespondencji; piszesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 6 godzin.

Napisz mail

Zadzwoń i porozmawiaj

Rozmowa głosem pomaga, gdy wolisz wyjaśnić wszystko od razu; dzwonisz pod +48 22 592 81 41, czas środkowoeuropejski, a konsultant odzywa się zwykle w 3 minuty.

Zadzwoń teraz

Fanobet Casino w Polsce

Zanim się zdenerwujesz, sprawdź, kto czuwa nad grą

Najczęstszy niepokój graczy z Polski rozwiewa jedna odpowiedź: kto realnie odpisuje i pod czyim nadzorem działa serwis.

Kontakt

Telefon z Polski+48 22 592 81 41

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/514/2017

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zyskujesz rozmowę zamiast samotności

Gdy wieczór z grą przestaje być przyjemnością, pomoc znajdziesz poza kasynem. Organizacje z listy działają niezależnie od Fanobet Casino i pomagają bez oceniania, także wtedy, gdy nie wiesz jeszcze, od czego zacząć.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które same przeszły przez hazard, prowadzone w spokojnym tempie.

Fundacja Niebieska Linia. Telefoniczne i online dyżury psychologów dla osób w kryzysie oraz dla ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym można sprawdzić własny wpis i poprosić o czasowe ograniczenie gry.

Dowiedz się więcej

Fanobet Casino kieruje zgłoszenia

Do kogo napisać z tą sprawą?

Zdarza się w chwili, gdy jedno zgłoszenie dotyczy konta, pieniędzy i dokumentów naraz, a Ty chcesz uniknąć odsyłania.

Konto

Ogólna pomoc i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów i danych[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i bonusy[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Kto prowadzi

Fanobet Casino prowadzi firma z Malty

Po lekturze będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno, gdzie ma siedzibę i pod jakim numerem działa.

Spółka

Nazwa prawnaFanobet Casino Ltd.

Numer spółkiC-44327 (Malta)

SiedzibaSpinola Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/514/2017

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Cztery rzeczy o czasie

Kiedy piszesz wieczorem, a kiedy w nocy

Czasy podajemy w jednej strefie, żebyś nie musiał przeliczać ich w głowie.

Czat na żywo

Godziny czatudostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 592 81 41

Czekanie na telefonietrzy minuty

Co przygotować, żeby odpowiedź przyszła od razu

Zanim otworzysz czat, telefon lub skrzynkę, ułóż obok siebie te pięć rzeczy.

Adres e-mail przypisany do konta
Dokument tożsamości ze zdjęciem
Potwierdzenie adresu zamieszkania
Numer karty użytej do wpłaty
Zrzut ekranu z komunikatem lub kwotą

Reklamacja krok po kroku

Najpierw my, potem regulator z Malty

Znika obawa, że sprawa trafi w próżnię bez odpowiedzi i bez możliwości odwołania.

Data, kwota, transakcja

Opisz sprawę w czacie lub na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Konsultant zbiera te dane, żeby trafić od razu do właściwego działu.

Zapisz numer referencyjny

Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin. Ten numer trzymaj przy sobie, bo skraca każdą kolejną rozmowę.

Gdy czujesz, że to nie to

Gdy proponowane rozwiązanie Ci nie odpowiada, poproś o ponowną ocenę sprawy przez menedżera. Menedżer sprawdza przebieg zgłoszenia i odpowiada z uzasadnieniem decyzji.

Kiedy sprawa idzie do regulatora?

Jeśli i ten wynik nie kończy sporu, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/514/2017. Dołącz numer referencyjny i korespondencję ze wsparciem.

Krótkie wyjaśnienia

Fanobet Casino mówi wprost

Tu rozwiewamy obawę, że twoja wiadomość trafi w próżnię albo zostanie bez echa.

trustDlaczego chcecie ode mnie kopii danych osobowych?+

Kopia lub usunięcie danych to sprawa dla naszego zespołu ochrony danych, który odpowiada na adres [email protected]. Wystarczy podać adres e-mail powiązany z kontem; nie trzeba wysyłać skanu dowodu. Zwykle odpisujemy w ciągu sześciu godzin, a przy większych żądaniach dostajesz termin realizacji.

trustIle trwa weryfikacja konta od momentu wysłania zdjęć?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu siedmiu godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie trzy dokumenty: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania i karta płatnicza. Gdy coś jest nieczytelne, zespół prosi o powtórzenie zdjęcia, więc warto przysłać je ostro i bez zasłoniętych rogów. Status sprawdzisz w skrzynce [email protected].

trustCo się dzieje, gdy napiszę w języku, którego nie znacie?+

Rozmawiamy po polsku, angielsku i niemiecku, więc polski gracz nie musi szukać tłumacza. Język wybierasz na starcie czatu lub już w pierwszym zdaniu telefonu, a dalej sprawa toczy się bez przerw. Cała obsługa pracuje w strefie CET.

trustA jeśli odpowiedź mnie nie przekona i chcę iść wyżej?+

Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację do przełożonego zmiany — czat i telefon prowadzą do niego od razu. Pisemna reklamacja trafia na [email protected], a jeśli nadal jesteś bez satysfakcji, wolno zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencją MGA/B2C/514/2017.

trustKiedy poprosicie mnie o hasło do konta?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail, na który założono konto, plus imię i nazwisko — nigdy hasło. Hasła nie prosimy w czacie, w mailu ani przez telefon, przy żadnej sprawie. Gdy zapomnisz dostępu, odzyskasz go linkiem resetującym wysłanym na ten sam adres.